Dar Feedback

Ser críticos al dar feedback, con el fin de lograr un cambio de conducta no es fácil. De hecho, tengo la percepción de que solemos escaparle a las oportunidades de dar verdadero feedback a los demás. Ya sea a un colega de trabajo, un empleado, miembro de un equipo, un hijo o un amigo. Si lo hacemos, no nos damos cuenta de lo delicado que es el proceso… al menos si queremos realmente lograr el cambio! Dos extremos muy comunes suelen ser: demasiado positivo, quedando en que todo se hizo muy bien; demasiado pesimista o duro en la evaluación, resaltando únicamente los aspectos negativos. Ninguno de estos extremos suele tener como resultado el cambio que se busca. En el primer caso no damos la oportunidad de mejorar a la otra persona; por más bien que nos desempeñemos en algo, siempre hay puertas para la mejora y el desarrollo, y es del buen crítico saber reconocer esas oportunidades que permitirán al otro lograr un aprendizaje y en consecuencia, su desarrollo. En el segundo caso no logramos el compromiso para avanzar hacia un verdadero cambio y muy probablemente obtengamos una alta desmotivación.

Debemos aprender a dar feedback a la persona correcta en el momento correcto; así lograremos efectividad. Es necesario planificarlo, realizar un análisis previo de los objetivos que queremos alcanzar con nuestros comentarios y la mejor manera de comunicarlo a cada persona en particular. Hay un método que me enseñaron hace ya un tiempo, que ha demostrado ser muy efectivo y que me gusta mucho aplicar. Probablemente lo hayan escuchado alguna vez, es el “feedback sándwich”. Con su nombre original, es muy gráfico, fácil de recordar y de aplicar.

¿En qué consiste? El feedback sándwich consta de tres etapas:

1°) Comunicar a la persona aquello que está haciendo bien.

2°) Decirle lo que debería mejorar, aquellas oportunidades de mejora que detectamos en su desempeño.

3°) Resaltar aspectos positivos de su desempeño general.

Puesto en simple y visualmente:

Para pensar

Alejandro Magno. Ser rey no es suficiente.

“[…] Todavía nos preguntamos, ¿quién fue Alejandro de verdad? Su vida tiene el fulgor de las piedras preciosas que poseen varias caras talladas con esmero. Una existencia que contiene demasiados matices, refleja diferentes haces de luz. Por eso no podemos definirlo, tenemos que contentarnos con admirarlo, relatar su vida, narrar sus hazañas y enviarlo al mundo de la imaginación porque en el de la razón no cabe […]”. Con estas y otras palabras presenta Salvador Rus la historia novelada que va a contar acerca del Gran Alejandro y de su conjugación con el liderazgo, tarea de Rosa Trevinyo-Rodríguez, enfocado en este caso en las Empresas Familiares.

La narración se encadena en breves y sustanciosos capítulos que van desgranando los más importantes hitos de la vida del hijo de Filipo II de Macedonia. El narrador es el mismo Alejandro quien cuenta sus hazañas con detalle y en primera persona, todo a partir del papiro dictado a Ptolomeo, su amigo íntimo, que supuestamente encuentra Octavio cuando visita la biblioteca de Alejandría, venido de Roma. El emperador anhelaba conocer las claves que habían llevado al joven monarca a conquistar el mundo conocido, derribando la fortaleza nada menos que del imperio Aqueménida (antiguos persas). Cada uno de estos capítulos se cierra con una o varias conclusiones y sus correspondientes reflexiones a la luz de lo relatado y en relación con el liderazgo en la Empresa familiar.