Mensaje de Gandhi

Dar Feedback

Ser críticos al dar feedback, con el fin de lograr un cambio de conducta no es fácil. De hecho, tengo la percepción de que solemos escaparle a las oportunidades de dar verdadero feedback a los demás. Ya sea a un colega de trabajo, un empleado, miembro de un equipo, un hijo o un amigo. Si lo hacemos, no nos damos cuenta de lo delicado que es el proceso… al menos si queremos realmente lograr el cambio! Dos extremos muy comunes suelen ser: demasiado positivo, quedando en que todo se hizo muy bien; demasiado pesimista o duro en la evaluación, resaltando únicamente los aspectos negativos. Ninguno de estos extremos suele tener como resultado el cambio que se busca. En el primer caso no damos la oportunidad de mejorar a la otra persona; por más bien que nos desempeñemos en algo, siempre hay puertas para la mejora y el desarrollo, y es del buen crítico saber reconocer esas oportunidades que permitirán al otro lograr un aprendizaje y en consecuencia, su desarrollo. En el segundo caso no logramos el compromiso para avanzar hacia un verdadero cambio y muy probablemente obtengamos una alta desmotivación.

Debemos aprender a dar feedback a la persona correcta en el momento correcto; así lograremos efectividad. Es necesario planificarlo, realizar un análisis previo de los objetivos que queremos alcanzar con nuestros comentarios y la mejor manera de comunicarlo a cada persona en particular. Hay un método que me enseñaron hace ya un tiempo, que ha demostrado ser muy efectivo y que me gusta mucho aplicar. Probablemente lo hayan escuchado alguna vez, es el “feedback sándwich”. Con su nombre original, es muy gráfico, fácil de recordar y de aplicar.

¿En qué consiste? El feedback sándwich consta de tres etapas:

1°) Comunicar a la persona aquello que está haciendo bien.

2°) Decirle lo que debería mejorar, aquellas oportunidades de mejora que detectamos en su desempeño.

3°) Resaltar aspectos positivos de su desempeño general.

Puesto en simple y visualmente:

La famosa teoría de las 10.000 horas

En Manhattan, NY hay un viejo chiste que se le suele hacer a los turistas, según cuentan. Cuando uno le pregunta a un vecino de la Gran Manzana: «¿Cómo se hace para llegar al Carnegie Hall?» (“How do you get to Carnegie Hall?»), le suelen responder: «¡Practicando, practicando y practicando!». Bromas aparte, los neurobiólogos han comprobado científicamente que 10.000 horas de dedicación y práctica a una especialidad nos pueden volver maestros en ella. Especialmente en lo relacionado con una habilidad, por ejemplo tocar el violín. Pero vale para toda actividad humana.

Así lo explica el famoso músico y neurocientífico Daniel Levitin:

«se requieren diez mil horas de práctica para alcanzar el nivel de dominio de un experto de categoría mundial, en lo que sea. En  todos los estudios conocidos aparece que, compositores, jugadores de baloncesto, escritores de ficción, patinadores de hielo, pianistas de concierto, jugadores de ajedrez, criminales profesionales, y lo que hagas, este número aparece una y otra vez. Diez mil horas son el equivalente a aproximadamente tres horas por día o veinte horas por semana de práctica, en diez años.

Por supuesto, esto no responde por qué algunas personas  no llegan a ninguna parte con su práctica, y por qué algunas personas obtienen mucho más de sus sesiones de ejercitación que otras. Pero nadie ha encontrado aún un caso en el cual, se alcanzara una categoría de maestría  mundial en menos tiempo. Parece que le toma al cerebro todo este tiempo para asimilar lo que tiene que saber para conseguir un verdadero profesionalismo en algo».

De aquí dos conclusiones importantes:

1) Aprovechar y administrar correctamente el tiempo, teniendo en cuenta la propia formación.

2) Trabajar para llegar al éxito «cuesta vida». Los famosos slogans y libros que prometen hacerte profesional líder en una materia en «3 meses» son un vil engaño.

Para profundizar en este tema aquí en castellano y aquí en inglés.

Encontrarás dragones

Hace ya varios meses tuve la oportunidad de ver el estreno de la película «Encontrarás Dragones» en España.

No es mi objetivo hacer una crítica de la película, sino rescatar de allí una reflexión encerrada ya en su título. Si bien la frase es muy anterior, hago mención a la película, ya que conocí su significado a través de ella y me pareció muy interesante el sentido que se le da.

Resulta que exploradores y navegantes al llegar a un territorio desconocido, no explorado aún por el hombre (terra ignota) dejaban marcas en el territorio y en mapas anunciando a otros navegantes que allí podría encontrarse el peligro. Alimentados por numerosos mitos señalaban estas zonas con la inscripción hic sunt dracones (enontrarás dragones, en latín), o dibujaban criaturas fantásticas.

En la película este término se utiliza en un sentido figurado, haciendo referencia a las dificultades que cruzamos en nuestras vidas. Lo importante será la respuesta que demos. Y antes que eso, reconocerlos y asumirlos, para así poder afrontarlos. El film cruza dos historias, dos personas que deben enfrentar grandes «dragones», pero cuyas respuestas son claramente distintas.

En nuestras vidas no podremos dejar de «encontrarnos dragones» que quieran acecharnos. Pero recordemos, que a pesar de ello somos artífices del camino que vamos trazando, debemos ser líderes de nuestra propia vida, decidiendo a cada momento cómo enfrentarlos. Debemos estar atentos, buscar y enfrentar los dragones personales.

Si los buscamos, los encontramos.
Si los ignoramos, no los hallamos. Pero allí están de todas formas.
Y permanecen. Y crecen. Y se agigantan, a menos que luchemos contra ellos.
Nacen en nosotros sin poder evitarlo.
Pero si los buscamos, los encontramos.
Y si luchamos, los venceremos.
Son dragones que lanzan llamas, a nuestro corazón, a nuestra mente, a nuestra alma.
Atacan lo más esencial de nosotros.
Son los miedos, son las fobias, nuestra imaginación descarrilada.
Pero hay dragones también por fuera. Son dificultades, situaciones inesperadas.
Si los ignoras, no los ves, pero te terminan quemando.
Si los enfrentas es seguro que puedes vencerlos. La lucha es ardua y puede ser larga.
Empuña tu espada, coge tu escudo. Haz frente a la batalla.
Con audacia, la sabrás ganada.

Steve Jobs (1955-2011)

«Apple ha perdido a un visionario y a un genio creativo. El mundo ha perdido a un ser humano excepcional. Y aquellos que hemos tenido la fortuna de conocer y trabajar con Steve hemos perdido a un amigo querido y a un maravilloso mentor. Steve deja atrás una compañía que sólo él podía haber construido. Su espíritu siempre será el espíritu de Apple.»

Así despide en su página oficial la empresa Apple a quien fuera uno de sus fundadores: Steve Paul Jobs. Líder reconocido mundialmente por su espíritu emprendedor, creatividad, confianza en sí mismo, capacidad de éxito, perseverancia, claridad de metas, entre otras aptitudes que lo definen como líder excepcional.

¿Atrapado en la rutina?

En la siguiente TED talk, Matt Cutts nos comparte su experiencia y resultados del «desafío 30 días», el cual consiste en intentar hacer algo nuevo en los próximos 30 días.

Me pareció ideal en dos sentidos: el primero, como forma concreta de sumar nuevos hábitos, o deshacernos de viejos hábitos. Esencial para tomar las riendas de nuestra propia vida y alcanzar el éxito. Lo segundo, para hacer frente a aquellos desafíos que muchas veces nos planteamos pero no logramos realizar… o lo que es mejor, tomarnos el tiempo para pensar y probar desafíos que hasta el momento no habíamos pensado… como Matt que escaló el monte Kilimanjaro, la montaña más alta de África.

¿Te animás a probar conmigo el desafío?

(recuerden seleccionar la opción «español» para verlo subtitulado)

¿Cómo lograr la excelencia?

La excelencia es el arte que se alcanza a través del entrenamiento y el hábito. Somos lo que hacemos repetidamente. La excelencia no es un acto, sino un hábito.
Aristóteles

Sólo podremos alcanzar la excelencia a través del entrenamiento, es decir, la repetición… hasta convertirlo en hábito. Ya decíamos en una publicación anterior que el liderazgo no se improvisa sino que implica el esfuerzo de la virtud y la inteligencia. El éxito depende de un esfuerzo racional y voluntario.

Miguel Angel Cornejo reflexiona también estas palabras de Aristóteles, y nos comparte el camino para lograr la excelencia: “Siembra acciones positivas en tu vida y persevera hasta convertirlas en hábito”. Nos lo explica de una forma muy sencilla en el siguiente video: http://www.youtube.com/watch?v=G7szUokmYF0

Asamblea en la carpintería

Cuentan que en la carpintería hubo una vez una extraña asamblea.
Fue una reunión de herramientas para arreglar sus diferencias.
El martillo ejerció presidencia, pero la asamblea le notificó que tenía que renunciar.
¿La causa? ¡Hacía demasiado ruido! Y además, se pasaba el tiempo golpeando.

El martillo aceptó su culpa, pero pidió que también fuera expulsado el tornillo; dijo que había que darle muchas vueltas para que sirviera de algo. Ante el ataque, el tornillo aceptó también, pero a su vez pidió expulsión de la lija.
El tornillo hizo ver que la lija era muy áspera en su trato y siempre tenía fricciones con los demás. Y la lija estuvo de acuerdo. Pero su condición era que también fuera expulsado el metro, que siempre se la pasaba midiendo a los demás, según su propia medida, como si él fuera perfecto.
En ese momento entró el carpintero, se puso el delantal e inició su trabajo. Utilizó el martillo, la lija, el metro, el tornillo… Finalmente, la tosca madera inicial se convirtió en un fino mueble. Cuando la carpintería quedó nuevamente sola, la asamblea reanudó la deliberación. Fue entonces, cuando el serrucho tomó la palabra:
«Señores – dijo – ha quedado demostrado que todos tenemos defectos. Pero el carpintero trabaja con nuestras cualidades. Eso es lo que nos hace valiosos. Así que no pensemos ya en nuestros puntos débiles y concentrémonos en lo que podemos dar con nuestros puntos fuertes».

Concentrarse en los puntos fuertes de cada uno… esto es esencial para lograr un buen trabajo en equipo. De eso se trata. Cada uno tendrá algo único para aportar. Y de la suma de esos aportes, bajo la orientación de un guía (líder/»carpintero»), se obtendrán los resultados… resultados que por separado, o con ausencia de algún integrante (o de alguna «herramienta», para seguir con la fábula), no podrían lograrse. Solemos tener un nombre para denominar este fenómeno: SINERGIA de los equipos de trabajo.

Si intentamos ejercer cualidades de liderazgo, podemos hacerlo también siendo parte integrante de un equipo de trabajo… y no necesariamente, teniendo el «título» de líder de ese equipo. Estaremos ejerciendo liderazgo de nosotros mismos, siempre que seamos conscientes de esta dinámica necesaria para el trabajo en equipo. Deberemos estar atentos para identificar cuál es la mejor de nuestras cualidades… y ponerla al servicio del equipo. También podemos contribuir estando atento a detectar las cualidades de los demás, y ayudarlos a ponerlas también al servicio. Sacando lo mejor de cada uno de los integrantes es como lograremos cumplir con las metas del equipo.

Cuestión de actitud

Las mudanzas son siempre motivo de reencuentro con aquellos libros llenos de polvo que hace rato no consultamos, momento de orden donde uno encuentra aquello que hace tanto había buscado, o donde nos topamos con cosas que ni siquiera éramos conscientes de conservar aún, o de haber tenido alguna vez. En eso me encuentro… preparando una mudanza. Y me topé con un artículo que no sé de dónde ni cuándo lo obtuve… pero que me pareció muy adecuado para compartirles. Un artículo, con muchos mensajes… pero mejor, los dejo leyendo y reflexionando a cada uno individualmente. Por suerte, conserva la fuente: es un fragmento de un artículo de Carlos Guido Montini (quien para serles sinceros, no conozco ni de nombre e intenté conocer algo de él por internet y no tuve suerte). En fin, a mí me hizo reflexionar, y confío en que a ustedes puede servirles tambien. A disfrutar de la lectura!

Principio del 80/20

¿Sabías que el 20% de las cosas que hacemos nos dan el 80% de nuestra gratificación? 

A algunos les será familiar el principio de Pareto (o principio del 80/20).

Este principio plantea que el 80% de los resultados se obtienen del 20% del esfuerzo. Es un principio muy utilizado en el ámbito de los negocios y las organizaciones, pero muy poco conocida su aplicación a la vida de las personas. Aplicar este principio a nuestra vida nos ayudará a determinar las actividades que generan valor a nuestra vida, las que colaboran a nuestro desarrollo y cumplimiento de metas personales. También podremos identificar aquellas otras tareas a las que dirigimos gran esfuerzo, pero sin dar fruto a nuestras metas. Lo más importante de aplicar este principio a la vida personal, es hacernos conscientes de la realidad que nos rodea y poder reprogramarnos hacia nuestro fin último personal.

El secreto del éxito estará entonces en determinar cual es el 20% de nuestras actividades que nos genera el 80% de las satisfacciones. Pero, ¿cómo logro diferenciar estas actividades? El artículo que compartimos a continuación nos da algunos pasos prácticos para ello.

Ver nota completa en GestioPolis