Dar Feedback

Ser críticos al dar feedback, con el fin de lograr un cambio de conducta no es fácil. De hecho, tengo la percepción de que solemos escaparle a las oportunidades de dar verdadero feedback a los demás. Ya sea a un colega de trabajo, un empleado, miembro de un equipo, un hijo o un amigo. Si lo hacemos, no nos damos cuenta de lo delicado que es el proceso… al menos si queremos realmente lograr el cambio! Dos extremos muy comunes suelen ser: demasiado positivo, quedando en que todo se hizo muy bien; demasiado pesimista o duro en la evaluación, resaltando únicamente los aspectos negativos. Ninguno de estos extremos suele tener como resultado el cambio que se busca. En el primer caso no damos la oportunidad de mejorar a la otra persona; por más bien que nos desempeñemos en algo, siempre hay puertas para la mejora y el desarrollo, y es del buen crítico saber reconocer esas oportunidades que permitirán al otro lograr un aprendizaje y en consecuencia, su desarrollo. En el segundo caso no logramos el compromiso para avanzar hacia un verdadero cambio y muy probablemente obtengamos una alta desmotivación.

Debemos aprender a dar feedback a la persona correcta en el momento correcto; así lograremos efectividad. Es necesario planificarlo, realizar un análisis previo de los objetivos que queremos alcanzar con nuestros comentarios y la mejor manera de comunicarlo a cada persona en particular. Hay un método que me enseñaron hace ya un tiempo, que ha demostrado ser muy efectivo y que me gusta mucho aplicar. Probablemente lo hayan escuchado alguna vez, es el “feedback sándwich”. Con su nombre original, es muy gráfico, fácil de recordar y de aplicar.

¿En qué consiste? El feedback sándwich consta de tres etapas:

1°) Comunicar a la persona aquello que está haciendo bien.

2°) Decirle lo que debería mejorar, aquellas oportunidades de mejora que detectamos en su desempeño.

3°) Resaltar aspectos positivos de su desempeño general.

Puesto en simple y visualmente:

¿Comunicación tirana?

Una vez más, Quino nos plantea una gran temática en sólo algunos dibujos.

¡Qué familiar nos resulta esta imagen que nos presenta Quino! ¿no? El líder “comunicando” a su equipo … pero al momento que un integrante intenta participar, consultar, aclarar, opinar (podríamos bien decir: enriquecer la comunicación abriendo una doble vía) … el valiente es castigado y retirado del grupo!

¿Por qué quiero compartirles este comic? Porque me llevó a reflexionar. Y espero que también lo haga en ustedes.

La fuerza de las percepciones

Nuestra visión de los eventos del día a día, respecto de las personas y los acontecimientos, es teñida por nuestras convicciones internas. Esto no quiere decir que no haya una realidad en sí misma allí fuera, que es y será, más allá de la visión que yo logre de ella. Pero, ¿qué es lo que hace que algo que es correcto para mí, sea erróneo para otros? Nuestro héroe es el enemigo de otra persona. Nuestra solución a un problema resulta una complicación adicional al problema a los ojos de otro.

Probablemente muchos de ustedes ya hayan compartido la imagen que copio a continuación en algún taller o seminario… o simplemente navegando por internet o leyendo un libro. Me sirve como ejemplo práctico a lo que quiero contarles. ¿Qué es lo que ven en esta imagen? No puedo escuchar sus respuestas ahora, pero he compartido la misma imagen en diversos talleres, clases, seminarios y presentaciones. El resultado es siempre el mismo: no todos tenemos la misma visión, de una misma y única imagen. Muchos ven a la joven dama con actitud altiva. Otros, la anciana. En un primer instante suelen generarse discusiones, cada uno defendiendo lo que está viendo. Después de un período de comunicación inútil, una u otra persona señalará el collar de la dama, mientras que otro afirmaría: «No, ¡esa es la boca de la anciana!»